Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Monboxy. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous assurer une procédure de retour simple. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations sur le retour de votre achat.

Retours:

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour décider si vous souhaitez la retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement ou à un échange.
  • La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours si vous n'êtes pas satisfait. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous par email à info@monboxy.com pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
  • Pour retourner un article, celui-ci doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez besoin d'un reçu (votre facture) ou d'une preuve d'achat.
  • Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Les articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
  • Les articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
  • Nous n'acceptons pas les retours de marchandises commandées avec des motifs créés sur mesure (par exemple, personnalisation).

Comment effectuer un retour :

Suivez les étapes suivantes pour commencer la procédure :
Étape 1 : Contactez notre équipe service client à l'adresse info@monboxy.com pour l'informer du retour. Attendez notre confirmation avant d'effectuer le retour.

Étape 2 : Fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (n°0000)
  • Article(s) retourné(s)
  • Raison du retour

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client, sauf indication contraire. Cela comprend, sans s'y limiter, les frais d'expédition pour le retour de l'article et les éventuels frais de douane ou taxes encourus au cours de la procédure de retour. Si le total des frais de retour et des taxes d'importation dépasse la valeur d'achat de l'article, celui-ci ne sera pas remboursé et sera mis au rebut par la société de transport. Veillez à ce que l'article soit bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Lorsque vous renvoyez l'article, envoyez-nous le numéro de suivi et le numéro de commande par courriel à l'adresse info@monboxy.com.

Procédure de remboursement :

  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son admissibilité, nous entamerons la procédure de remboursement. Le délai est généralement de 3 à 10 jours ouvrables après réception de l'article.
  • L'argent remboursé est crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original. N'oubliez pas que les frais d'expédition et les taxes peuvent réduire le montant du remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement, voici ce qu'il faut faire :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Prenez contact avec votre société de carte de crédit, car il est possible que votre remboursement mette un peu de temps avant d'être officiellement enregistré.
  • Contactez ensuite votre banque. Votre remboursement est peut-être encore en cours de traitement
  • Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@monboxy.com.

Échanges :

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe service client à l'adresse info@monboxy.com immédiatement.
Tous les produits sont assurés pendant le transport pour votre tranquillité d'esprit. Si votre commande arrive endommagée (ce qui est peu probable, mais juste au cas où), pas d'inquiétude ! Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et de l'article endommagés, et nous nous en occuperons. Il est important de fournir les photos des dommages, sinon l'assurance ne pourra pas les couvrir. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement afin de remédier à la situation.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client à l'adresse info@monboxy.com.