Questions fréquemment posées

Nous utilisons un tissu 100 % polyester certifié OEKO-TEX® STANDARD 100. Cela signifie que chaque composant, fil, bouton et autre accessoire a été testé pour détecter les substances nocives et est inoffensif pour la santé humaine. Le tissu est déperlant et lavable en machine.

Notre mousse de remplissage est fabriquée en polyéther polyuréthane flexible. Elle a reçu la même certification OEKO-TEX® STANDARD 100, répondant aux exigences humano-écologiques.

Nos produits sont certifiés CE et répondent aux exigences de sécurité suivantes :

• EN 71-1:2014+A1:2018 Sécurité des jouets - Partie 1 : propriétés mécaniques et physiques des jouets d'activité
• EN 71-2:2021 Sécurité des jouets - Partie 2 : inflammabilité
• EN 71-8:2018 Sécurité des jouets - Partie 8 : jouets d'activité à usage familial
• EN 71-3:2019+A1:2021 Sécurité des jouets - Partie 3 :migration de certains éléments

Nos produits sont disponibles en 10 couleurs différentes afin que vous puissiez trouver celle qui correspond le mieux à vos préférences et à votre intérieur. Notre priorité absolue est de livrer rapidement Monboxy à votre porte et nous nous engageons à donner la priorité à nos efforts de production pour atteindre cet objectif. Par conséquent, veuillez noter que nous ne fournissons pas de formes ou de couleurs personnalisées pour le moment.

Le produit est livré dans une boîte et doit être ouvert avec précaution. Pour des performances optimales et une sécurité maximale, nous recommandons de le laisser reposer pendant 24 à 48 heures avant de permettre à un enfant de l'utiliser. Il est normal que l'ensemble ne paraisse pas parfait immédiatement, car l'emballage sous vide peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que les matelas et les oreillers retrouvent leur forme naturelle.

Plus votre enfant utilisera le produit, plus vite il reprendra sa forme initiale. Nous conseillons d'attendre qu'il se développe complètement, mais nous comprenons que les petits puissent être impatients de l'utiliser immédiatement. Si votre enfant ne peut pas attendre, il peut quand même en profiter, mais l'étui en tissu pourrait initialement sembler légèrement grand ou froissé après l'avoir sorti de la boîte. Ne vous inquiétez pas, il a juste besoin d'un peu de temps pour s'adapter à son nouvel environnement et se libérer des contraintes liées à l'expédition dans une boîte. En cas de plis profonds, suivez les instructions d'entretien pour le repasser en toute sécurité.

Oui, toutes les housses en tissu sont munies d'une fermeture Éclair qui permet de les retirer et de les laver. Il est préférable d'utiliser un chiffon propre qui absorbe bien les liquides pour le nettoyage. En cas de tache tenace, vous pouvez humidifier le chiffon avec du savon et frotter doucement la zone en décrivant des cercles. Sachez toutefois que le nettoyage peut modifier la couleur du tissu. Si vous devez tout de même laver le tissu, choisissez l'option de nettoyage la plus douce.

Pour rendre le tissu imperméable, il faut appliquer un produit chimique spécial, mais cela signifie également que le lavage et le repassage du tissu deviennent difficiles. Compte tenu de ces facteurs et du fait que l'article est utilisé par nos enfants, nous avons choisi de ne pas utiliser de housse en tissu avec une couche imperméable. Nos tissus sont cependant hydrophobes, ce qui signifie que le liquide n'est pas absorbé instantanément, mais qu'il vous laisse suffisamment de temps pour le nettoyer.

Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article et de toutes les taxes ou droits de douane encourus pendant la procédure de retour. Si le total des frais de retour et des taxes d'importation dépasse la valeur d'achat de l'article, celui-ci ne sera pas remboursé et sera mis au rebut par la société de transport. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement du prix de la commande. N'oubliez pas que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez également noter que nous n'offrons pas d'échange. Lisez notre politique complète de retours ici.