Expédition
Où êtes-vous situé ?
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés dans l'Union européenne, en Europe du Nord, et en Lettonie. Nous expédions les commandes dans plus de 60 pays par FedEx, TNT, UPS, etc.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition en elle-même prend de 3 jours à 2 semaines, en fonction de l'emplacement du destinataire final. N'oubliez pas que les sociétés de transport peuvent avoir des retards à l'approche des grandes fêtes comme Noël.
Quels services d'expédition utilisez-vous ?
Quels services d'expédition utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs partenaires de confiance tels que FedEx, TNT et UPS. Votre colis est entièrement assuré pendant le transport et sera livré directement à votre porte.
Nous comprenons que des accidents se produisent parfois. Si, pour une raison ou une autre, votre article était endommagé pendant le transport, ne vous inquiétez pas ! Il suffit de nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison, et nous nous adresserons à la société de transport pour qu'elle assume sa responsabilité. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement afin de remédier à la situation. Pas de stress, nous sommes là pour vous !
Pouvez-vous livrer à la base militaire, à l'APO ou à la boîte postale ?
Pouvez-vous livrer à la base militaire, à l'APO ou à la boîte postale ?
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO, FPO ou DPO. Nous avons besoin de l'adresse physique de votre lieu de résidence pour livrer la commande.
Que se passe-t-il si la commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?
Que se passe-t-il si la commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?
Nous expédions dans le monde entier avec un minimum de problèmes. Tous les produits sont assurés pendant le transport pour votre tranquillité d'esprit. Si votre commande arrive endommagée (ce qui est peu probable, mais juste au cas où), pas d'inquiétude ! Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos de la boîte et de l'article endommagés, et nous nous en occuperons. Il est important de fournir les photos des dommages, sinon l'assurance ne pourra pas les couvrir. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement afin de remédier à la situation.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les frais de livraison sont offerts pour le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'UE. Malheureusement, en raison des tarifs pratiqués par les sociétés de transport, nous ne pouvons pas offrir la gratuité des frais de port pour toutes les destinations.
Les taxes douanières sont-elles appliquées à ma commande ?
Les taxes douanières sont-elles appliquées à ma commande ?
Les commandes à destination des États-Unis et de l'Union européenne ne sont soumises à aucune taxe douanière. Toutefois, pour certains pays (notamment le Royaume-Uni, le Canada et la Suisse), des taxes (douanières, TVA ou autres) peuvent s'appliquer à la livraison ou après celle-ci.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas contrôler ou influencer ces frais de quelques manières que ce soit. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des frais, des taxes ou des droits imposés au cours du processus de livraison dans ces pays. Si de tels frais sont encourus, ils seront à la charge du destinataire.
Puis-je accélérer le délai d'expédition ?
Puis-je accélérer le délai d'expédition ?
Normalement, l'expédition prend environ 3 à 10 jours ouvrables. Si vous souhaitez un envoi express, il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@monboxy.com, en précisant l'adresse de livraison. Nous demanderons alors à la société de transport de nous communiquer les frais d'expédition express.
Produit
Quelles sont les matières utilisées ?
Quelles sont les matières utilisées ?
Nous utilisons un tissu 100 % polyester certifié OEKO-TEX® STANDARD 100. Cela signifie que chaque composant, fil, bouton et autre accessoire a été testé pour détecter les substances nocives et est inoffensif pour la santé humaine. Le tissu est déperlant et lavable en machine.
Notre mousse de remplissage est fabriquée en polyéther polyuréthane flexible. Elle a reçu la même certification OEKO-TEX® STANDARD 100, répondant aux exigences humano-écologiques.
Est-il certifié ?
Est-il certifié ?
Nos produits sont certifiés CE et répondent aux exigences de sécurité suivantes :
- EN 71-1:2014+A1:2018 Sécurité des jouets - Partie 1 : propriétés mécaniques et physiques des jouets d'activité
- EN 71-2:2021 Sécurité des jouets - Partie 2 : inflammabilité
- EN 71-8:2018 Sécurité des jouets - Partie 8 : jouets d'activité à usage familial
- EN 71-3:2019+A1:2021 Sécurité des jouets - Partie 3 :migration de certains éléments
Pouvez-vous proposer différentes couleurs et des formes personnalisées ?
Pouvez-vous proposer différentes couleurs et des formes personnalisées ?
Nos produits sont disponibles en 10 couleurs différentes afin que vous puissiez trouver celle qui correspond le mieux à vos préférences et à votre intérieur. Notre priorité absolue est de livrer rapidement Monboxy à votre porte et nous nous engageons à donner la priorité à nos efforts de production pour atteindre cet objectif. Par conséquent, veuillez noter que nous ne fournissons pas de formes ou de couleurs personnalisées pour le moment.
En combien de temps puis-je commencer à utiliser le produit après avoir ouvert la boîte ?
En combien de temps puis-je commencer à utiliser le produit après avoir ouvert la boîte ?
Le produit est livré dans une boîte et doit être ouvert avec précaution. Pour des performances optimales et une sécurité maximale, nous recommandons de le laisser reposer pendant 24 à 48 heures avant de permettre à un enfant de l'utiliser. Il est normal que l'ensemble ne paraisse pas parfait immédiatement, car l'emballage sous vide peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que les matelas et les oreillers retrouvent leur forme naturelle.
Plus votre enfant utilisera le produit, plus vite il reprendra sa forme initiale. Nous conseillons d'attendre qu'il se développe complètement, mais nous comprenons que les petits puissent être impatients de l'utiliser immédiatement. Si votre enfant ne peut pas attendre, il peut quand même en profiter, mais l'étui en tissu pourrait initialement sembler légèrement grand ou froissé après l'avoir sorti de la boîte. Ne vous inquiétez pas, il a juste besoin d'un peu de temps pour s'adapter à son nouvel environnement et se libérer des contraintes liées à l'expédition dans une boîte. En cas de plis profonds, suivez les instructions d'entretien pour le repasser en toute sécurité.
Puis-je enlever les housses et les laver ?
Puis-je enlever les housses et les laver ?
Oui, toutes les housses en tissu sont munies d'une fermeture Éclair qui permet de les retirer et de les laver. Il est préférable d'utiliser un chiffon propre qui absorbe bien les liquides pour le nettoyage. En cas de tache tenace, vous pouvez humidifier le chiffon avec du savon et frotter doucement la zone en décrivant des cercles. Sachez toutefois que le nettoyage peut modifier la couleur du tissu. Si vous devez tout de même laver le tissu, choisissez l'option de nettoyage la plus douce.
La housse est-elle étanche ?
La housse est-elle étanche ?
Pour rendre le tissu imperméable, il faut appliquer un produit chimique spécial, mais cela signifie également que le lavage et le repassage du tissu deviennent difficiles. Compte tenu de ces facteurs et du fait que l'article est utilisé par nos enfants, nous avons choisi de ne pas utiliser de housse en tissu avec une couche imperméable. Nos tissus sont cependant hydrophobes, ce qui signifie que le liquide n'est pas absorbé instantanément, mais qu'il vous laisse suffisamment de temps pour le nettoyer.
Retours
Comment puis-je retourner ou échanger l'article ?
Comment puis-je retourner ou échanger l'article ?
Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article et de toutes les taxes ou droits de douane encourus pendant la procédure de retour. Si le total des frais de retour et des taxes d'importation dépasse la valeur d'achat de l'article, celui-ci ne sera pas remboursé et sera mis au rebut par la société de transport. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement du prix de la commande. N'oubliez pas que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Veuillez également noter que nous n'offrons pas d'échange. Lisez notre politique complète de retours ici.
Un matelas de jeu suffit à faire le bonheur des enfants
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