Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Monboxy. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten einen reibungslosen Rückgabeprozess gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten, um weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung zu erhalten.
Rücksendungen:
- Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung entscheiden, ob Sie sie zurückgeben möchten. Danach können wir Ihnen weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch gewähren.
- Die meisten Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder Sie nicht zufrieden sind, schicken Sie uns eine E-Mail an info@monboxy.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Denken Sie daran, dass wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen.
- Um einen Artikel zurückzusenden, muss er unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen eine Quittung (Ihre Rechnung) oder einen Kaufbeleg.
- Es gibt bestimmte Fälle, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
Artikel, die von einer Rücksendung ausgeschlossen sind:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben.
- Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Zustellung zurückgeschickt werden.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen für bestellte Waren mit individuellen Designs (z. B. einer Personalisierung).
Wie funktioniert die Rücksendung:
Befolgen Sie diese Schritte, um mit einer Rücksendung zu beginnen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@monboxy.com und informieren Sie diesen über die Rückgabe. Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie etwas zurückschicken.
Schritt 2: Geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihre Auftragsnummer (#0000)
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
Versandkosten:
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht anders angegeben. Dazu gehören unter anderem die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sowie alle während des Rücksendevorgangs anfallenden Zölle und Steuern. Wenn der Gesamtbetrag für die Rücksendung und die Einfuhrumsatzsteuer den Kaufwert des Artikels übersteigt, wird der Artikel nicht zurückerstattet, sondern vom Versandunternehmen entsorgt. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 3. Wenn Sie den Artikel zurückschicken, senden Sie uns die Sendungsverfolgungs- und Auftragsnummer per E-Mail an info@monboxy.com.
Rückerstattungsprozess:
- Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und seine Rechtmäßigkeit der Rücksendung überprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. In der Regel dauert dies 3–10 Werktage, nachdem wir den Artikel erhalten haben.
- Das erstattete Geld wird auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Beachten Sie, dass sich der Erstattungsbetrag durch Versandkosten und Steuern verringern kann.
Verspätete oder fehlende Erstattungen:
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung tatsächlich verbucht wird.
- Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Ihre Rückerstattung könnte noch in Bearbeitung sein
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch ausstehend ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@monboxy.com.
Umtausch:
Zurzeit bieten wir keinen unmittelbaren Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den oben angeführten Rücksendungsprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel separat auf.
Beschädigte oder defekte Artikel:
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice unter info@monboxy.com.
Alle Produkte sind während des Versands versichert, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommen sollte (was unwahrscheinlich ist, aber vorkommen kann), ist das kein Problem. Melden Sie sich innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des beschädigten Kartons und des Artikels bei uns, und wir werden uns darum kümmern. Es ist wichtig, dass Sie Fotos der Schäden zur Verfügung stellen, da die Versicherung sonst nicht in der Lage ist, den Schaden zu übernehmen. Falls nötig, schicken wir Ihnen gerne einen Ersatz, um die Sache in Ordnung zu bringen.
Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bezüglich unserer Rückgabebedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice unter info@monboxy.com zu kontaktieren.