Informativa sui rimborsi
Ti ringraziamo per aver acquistato su Monboxy. Consideriamo importante la tua soddisfazione e vogliamo garantire un processo di reso senza problemi. Ti preghiamo di esaminare le nostra politica di reso di seguito per ulteriori informazioni sulla restituzione del tuo acquisto.
Resi:
- Hai 14 giorni dall'arrivo dell'ordine per decidere se vuoi restituirlo. Dopodiché, non possiamo concedere alcun rimborso o sostituzione.
- La maggior parte degli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni se non sei soddisfatto. In caso di problemi con l'ordine o se non sei soddisfatto, scrivici un'e-mail all'indirizzo info@monboxy.com per avviare la procedura di reso. Ricorda che non copriamo le spese di spedizione per il reso.
- Per restituire un articolo, questo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nella confezione originale. Sarà necessaria una ricevuta (fattura) o una prova d'acquisto.
- Ci sono situazioni in cui garantiamo solo un rimborso parziale (se applicabile).
Articoli non idonei al reso:
- Articoli che non si trovano nella condizione originale, sono danneggiati o mancano di parti per motivi che non sono attribuibili a noi.
- Articoli restituiti dopo 14 giorni dalla consegna.
- Non accettiamo resi per beni ordinati con design personalizzati.
Come effettuare il resto:
Seguire i seguenti passi per avviare un reso:
Punto 1: contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@monboxy.com per informarli del reso. Attendere la conferma prima di spedire indietro l'articolo.
Punto 2: fornire le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine (#0000)
- L'articolo o gli articoli da restituire
- Il motivo del reso
Spese di spedizione:
Le spese di spedizione per la restituzione di una articolo sono a carico del cliente, se non diversamente specificato. Sono incluse anche le spese di spedizione per il reso dell'articolo e qualsiasi dazio o tassa sostenuta durante il processo di reso. Se il totale delle spese di spedizione e delle tasse doganali per il reso supera il valore di acquisto dell'articolo, l'articolo non verrà rimborsato e verrà scartato dall'azienda di spedizioni. Assicurati che l'articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Punto 3. Quando rispedisci l'articolo, scrivici un'e-mail col numero d'ordine e il numero di spedizione all'indirizzo info@monboxy.com.
Procedura di rimborso:
- Una volta ricevuto l'articolo reso e verificatane l'idoneità, avvieremo la procedura di rimborso. Solitamente sono necessari 3-10 giorni lavorativi da quando riceviamo l'articolo.
- Il rimborso verrà accreditato sulla tua carta o sul metodo di pagamento originale. Ricorda che le spese di spedizione e le tasse possono ridurre l'importo del rimborso.
Rimborsi tardivi o mancanti:
Se non vedi ancora il rimborso, ecco cosa fare:
- Verifica il tuo conto
- Contatta l'istituto della tua carta di credito, poiché potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga trasferito ufficialmente
- Poi contatta la tua banca. Il rimborso potrebbe ancora essere in elaborazione
- Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@monboxy.com.
Cambi:
Non offriamo mai cambi diretti. Se desideri cambiare un articolo, segui la procedura di reso di cui sopra ed effettua separatamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Articoli danneggiati o difettosi:
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta subito il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@monboxy.com.
Tutti i prodotti sono assicurati durante la spedizione per garantire la tua tranquillità. Se il tuo ordine arriva danneggiato (improbabile, ma non si sa mai), non preoccuparti! Contattaci entro 72 ore dalla consegna, inviandoci foto della confezione e dell'articolo danneggiato, e ce ne occuperemo noi. È importante fornire le foto dei danni affinché l'assicurazione possa coprire le spese. Se necessario, saremo felici di inviarti un articolo sostitutivo per rimediare.
Contattaci:
Se hai domande o hai bisogno di aiuto per quanto riguarda la nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@monboxy.com.